Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Art and Chi

Producto defectuoso o dañado

En Art and Chi revisamos cuidadosamente cada pedido antes de su envío. No obstante, si recibes un producto dañado o defectuoso, aceptamos la sustitución gratuita del producto o el reembolso, según prefieras, en los siguientes términos:

Plazo de notificación
Deberás informarnos del problema dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a:
📧 contacto@artandchi.com

Información necesaria
Para poder gestionar correctamente la incidencia, será necesario que nos facilites:

• Una descripción detallada del daño o defecto detectado.

• Información sobre el estado del embalaje, si este presentara desperfectos.

• Fotografías claras del producto dañado y del embalaje, tanto exterior como interior.
  Estas imágenes son imprescindibles para la verificación del incidente y para la gestión con nuestro proveedor de impresión y transporte.

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Reembolsos

Una vez recibida y revisada la información enviada, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso o sustitución.

Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo que dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

Si prefieres la sustitución del producto en lugar del reembolso, indícalo expresamente en tu correo y procederemos al reenvío gratuito del mismo producto, en perfectas condiciones.

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Devoluciones

Los productos vendidos en Art and Chi se realizan bajo demanda, imprimiéndose de forma individual tras la confirmación del pedido.
Por este motivo:

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, ya que los productos se fabrican específicamente para cada cliente.

• Nuestro proveedor no dispone de almacén de devoluciones para estos artículos personalizados.

No obstante, sí se aceptará la sustitución o el reembolso en los siguientes casos:

• Producto defectuoso.

• Daños producidos durante el transporte.

• Defectos de impresión o embalaje.

En estos supuestos, deberás comunicar la incidencia por correo electrónico a contacto@artandchi.com, adjuntando las pruebas fotográficas correspondientes.

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Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento permite al consumidor devolver un producto dentro del plazo legal sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho NO es aplicable a los productos vendidos en Art and Chi, al tratarse de productos personalizados y fabricados conforme a las especificaciones del cliente, De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos y servicios ofrecidos por Art and Chi cuando se trate de productos personalizados o servicios realizados conforme a las especificaciones del cliente, según lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Concretamente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos y servicios ofrecidos por Art and Chi cuando se trate de productos personalizados o servicios realizados conforme a las especificaciones del cliente, según lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
  

• Productos confeccionados bajo demanda que no puedan ser reutilizados o revendidos.

No obstante, y en cumplimiento de la normativa vigente, se facilita el modelo de formulario de desistimiento, únicamente para los supuestos en los que legalmente proceda.

En el caso de los servicios de asesoría Feng Shui personalizados, si el cliente solicita que el servicio comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, Art and Chi podrá requerir su consentimiento expreso y el reconocimiento de la posible pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio, conforme a la normativa vigente.

Formulario de desistimiento (cuando aplique)